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FAQ

  • Comment puis-je acheter un billet ?
    Internet : www.sallepleyel.com
    Accessible 24h/24 et 7 jours/7

    Consultez la programmation et choisissez votre évènement. Cliquez sur la page de l’artiste choisi, vous aurez alors accès au plan de salle et aux tarifs proposés. Vous pourrez alors procéder à votre achat.

    Le règlement n’est possible que par carte bancaire.

    Les modes de retrait qui vous sont alors proposés sont :
    - Billet à imprimer à domicile
    - Envoi recommandé

    Téléphone :
    Au 01 76 49 43 13 du lundi au vendredi de 10h à 17h

    Le règlement est possible par carte bancaire et virement.

    Les modes de retrait qui vous sont alors proposés sont :
    - Billet à imprimer à domicile
    - Envoi recommandé

    Personnes en situation de handicap
    Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. La réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n'est pas possible sur internet ni auprès d'autres réseaux de billetterie. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.

    Ces places doivent être réservées en nous contactant à l’adresse suivante : billetterie.pleyel@sauxs.fr .
  • Comment puis-je connaitre l’horaire d’ouverture des portes ?

    Les jours de manifestation, l’ouverture des portes a lieu 1h00 avant le début de la manifestation.

  • Je souhaite organiser un évènement à la Salle Pleyel, qui dois-je contacter ?
    Nous contacter à : contact@salle-pleyel.com
  • Puis-je apporter un drapeau, une banderole… ?
    Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra vous être confisqué à l’entrée de la salle ; nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.
  • Puis-je apporter des cadeaux pour les artistes ?
    Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au guichet billetterie pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations.

    Ces objets devront faire l’objet d’un contrôle par la sécurité au préalable.
  • Un vestiaire / une consigne publics sont-ils à disposition ?
    Un vestiaire et une consigne payants sont à votre disposition.

    Le tarif est de 3,00 € par article déposé.

    Ne pourront être laissés en consigne les objets interdits.
  • Les enfants sont-ils admis dans la salle ?
    La Salle Pleyel déconseille l’accès à la salle aux enfants de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé. L’accès à la Salle Pleyel pour les enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.

    La salle Pleyel se réserve le droit de refuser l'accès aux mineurs de moins de 13 ans non accompagnés d'un adulte et non munis d'une autorisation parentale.

    Certains spectacles peuvent ne pas être recommandés aux enfants. Dans ce cas, l'information est précisée dans la fiche du spectacle.

    Les poussettes sont interdites dans l’enceinte de la Salle Pleyel.

    Les enfants doivent impérativement être munis d’un billet pour accéder à la salle de spectacle, quel que soit leur âge.
  • Comment puis-je acheter un billet ?
    Vous pouvez réserver et acheter des billets directement via le site web de la Salle Pleyel, ou par téléphone auprès de notre service client au 01 76 49 43 13, ou par mail : billetterie@salle-pleyel.com .
  • Comment puis-je réserver des places pour un groupe, un CE ?
    Vous pouvez réserver et acheter des billets par téléphone auprès de notre service groupe au 01 76 49 43 11, par mail : commercial@wetickets-agency.fr .
  • Le billet n’est pas à mon nom, que dois-je faire ?
    Il vous sera alors demandé une copie de la pièce d’identité de l’acheteur du billet.
  • J’ai perdu mon billet / on m’a volé mon billet. Que puis-je faire ?
    Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

    Si vous aviez acheté votre billet auprès de la salle Pleyel, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : billetterie@salle-pleyel.com , en nous précisant le spectacle concerné, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
  • Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site internet ?
    Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa - Mastercard - Eurocard.
  • Acceptez-vous les chèques cadeau comme mode de paiement ?
    Les "chèques cadeaux" (chèque loisir, chèque vacances…) ne sont pas acceptés comme mode de règlement.
  • J’ai acheté mes billets sur le site de la salle Pleyel, quand et comment puis-je obtenir mes billets ?
    Le ebillet

    Le ebillet ou billet à imprimer à domicile est un titre d’accès dématérialisé que vous devez imprimer directement chez vous.

    Le ebillet vous est proposé pour les commandes passées sur internet ou par téléphone.

    Les ebillets sont envoyés par mail ou accessibles depuis votre compte client.

    Le e-billet doit être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.

    L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.

    Le ebillet ne peut pas être lu sur un autre support (écran de téléphone, tablette…), il est donc indispensable que vous ayez imprimé votre billet avant de vous rendre à la salle.

    Le code-barres figurant sur le ebillet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.

    Seule la première personne à présenter le ebillet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.

    Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photographie.

    Retrait au guichet

    Le retrait au guichet n’est pas proposé pour les ventes via le site internet.

    Le retrait au guichet n’est possible que le jour de la manifestation, pour la manifestation du jour, pendant l’ouverture du guichet soit à compter d’une heure avant l’horaire indiqué sur votre billet.

    La commande doit être impérativement au nom de la personne qui retire les billets. Celle-ci devra présenter une pièce d’identité et la copie du mail de confirmation d’achat.

    La carte bancaire ayant servi au paiement pourra être demandée.

    Sauf exception signalée lors de l'achat, l'acheteur peut établir un pouvoir nominatif pour le retrait des billets.

    Pour votre confort, nous vous conseillons de vous présenter pour effectuer ce retrait au plus tard 30 minutes avant le début du spectacle.

    Il n'est pas possible de retirer des billets le soir d'un spectacle ou représentation pour une autre représentation que celle du jour.

    Envoi par courrier recommandé

    Vous pouvez également demander un envoi par courrier recommandé pour toute commande passée sur internet ou par téléphone.

    Ceux-ci vous seront alors envoyés à l’adresse postale indiquée lors de la commande.
  • Qu’est-ce qu’un ebillet ?
    Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé qui doit être imprimé à domicile par l’internaute lui-même, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc.

    Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet "classique". Vous n’avez pas besoin de passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.

    La qualité d’impression est primordiale, merci de veiller à ce que votre ebillet soit correctement imprimé sur une seule face A4 et non endommagé.

    Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N'achetez pas de e-billet à un inconnu. Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d'un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
  • J’ai acheté mes places dans un autre réseau que la salle Pleyel, puis-je retirer mes places au guichet ?
    Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, ou Digitick ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet de la salle Pleyel.

    En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.

    En cas de doute, veillez à vous adresser à votre point de vente.
  • Puis-je échanger mes billets ou obtenir un remboursement ?
    Le prix, la date et l'heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu'il s'assure qu'il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.

    Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d'annulation du fait de l'organisateur.

    En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.

    Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
  • Je ne retrouve pas mon e-billet, qui puis-je faire ?
    Nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

    Si vous avez acheté votre billet sur le site de la Salle Pleyel, vous pouvez retrouver vos ebillets dans votre espace client. En cas de souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : billetterie@salle-pleyel.com, en nous précisant le spectacle concerné, votre numéro de commande et vos noms et prénoms.
  • Mon billet est endommagé, que dois-je faire ?
    Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.

    En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

    Si vous aviez acheté votre billet auprès de la salle Pleyel, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse : billetterie@salle-pleyel.com, en nous précisant le spectacle concerné, votre numéro de commande et vos noms et prénoms. Nous étudierons alors votre demande.
  • Je souhaite transmettre mon billet à une tierce personne, comment peut-elle le retirer au guichet ?
    Afin de pouvoir retirer les billets que vous avez commandés, la personne à qui vous les cédez devra présenter les documents suivants afin de pouvoir retirer les billets au guichet de la salle Pleyel :
    - Copie imprimée de la confirmation de commande
    - Photocopie de votre pièce d’identité
    - Pièce d’identité
    - Procuration signée de votre part autorisant cette personne à retirer les billets que vous avez commandés
  • Je ne peux pas venir, que puis-je faire de mes billets ?
    Les billets ne sont ni repris ni échangés.

    Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
  • Acceptez-vous les ebillets sur smartphone ?
    Non pour le moment les ebillets sur smartphone, tablettes, téléphone… ne sont pas acceptés.

    Les seuls billets valables sont :
    - Les billets thermiques
    - Les e-billets à imprimer chez vous
  • Puis-je acheter mon billet sur un site de revente ?
    Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
  • Proposez-vous des tarifs réduits pour les groupes et comités d’entreprise ?
    Certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les groupes et CE mais cela dépend des spectacles. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 49 43 13, ou par mail à l’adresse suivante : billetterie@salle-pleyel.com.
  • Proposez-vous des tarifs réduits pour les chômeurs, les seniors ou les étudiants ?
    Certains producteurs pratiquent des tarifs réduits mais cela dépend des spectacles. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : billetterie@salle-pleyel.com.
  • J’ai un billet en parterre debout, où suis-je situé ?
    Le parterre debout se trouve au niveau du Parterre Bas. Vous serez alors debout devant la scène.
  • Je suis en situation de handicap, comment puis-je réserver mon billet ?
    Pour toute réservation de billets pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client :
    - Par téléphone : 01 49 76 43 13
    - Par mail : billetterie@salle-pleyel.com
  • La salle Pleyel est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
    La salle Pleyel est accessible aux personnes à mobilité réduite. N'hésitez pas à faire appel au personnel d'accueil dès votre arrivée, il ne manquera pas de vous orienter.
  • J’ai un billet mais je suis enceinte / je suis en situation de handicap temporaire
    Il n'existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire.

    Si vous avez acheté une place debout ou au balcon et qu'il vous est difficile de vous y rendre, nous ne pouvons pas vous garantir un replacement.

    Toutefois nous ferons en fonction des possibilités sur chaque manifestation le maximum pour vous proposer des places plus facilement accessibles.
  • Quelles sont les conditions d’accès pour les enfants ?
    Généralement, toute personne munie d'un billet peut accéder à la salle de spectacle.

    La salle Pleyel déconseille fortement l’accès à la salle aux enfants de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé. L’accès à la salle Pleyel pour les enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.

    La salle Pleyel se réserve le droit de refuser l'accès aux mineurs de moins de 13 ans non accompagnés d'un adulte et non munis d'une autorisation parentale.

    Certains spectacles peuvent ne pas être recommandés aux enfants. Dans ce cas, l'information est précisée dans la fiche du spectacle.
  • Doit-on acheter un billet pour un enfant ?
    Toute personne physique doit être en possession d'un billet.

    Il existe parfois conditions tarifaires spécifiques pour les enfants, mais il n'y a généralement pas de gratuité quel que soit l'âge de l'enfant.
  • Puis-je venir avec une poussette ?
    Les poussettes ne sont pas admises dans l’enceinte de la Salle. Elles peuvent être laissées en consigne (payante).
  • Puis-je venir avec une valise ?
    Les valises, sacs de voyage de plus de 10 litres ne sont pas autorisés dans l’enceinte de la salle et ne pourront être laissés en consigne.

    Les sacs de contenance inférieure à 10 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité et devront être laissés en consigne. De même pour les sacs à dos qui sont interdits dans l’enceinte de la salle de spectacle.
  • Puis-je venir avec un ordinateur portable ?
    Vous ne serez pas autorisé à apporter votre ordinateur portable dans l’enceinte de la salle de spectacle. Il vous sera demandé de le laisser à la consigne (payante, 3 € par article déposé).
  • Puis-je prendre des photos ou vidéos du spectacle ?
    Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les appareils photos et caméras sont interdits.

    Il pourra vous être demandé de déposer votre appareil au vestiaire.

    Il est également strictement interdit de filmer dans l’enceinte de la salle.

    En cas de non-respect de ces consignes il pourra vous être demandé de quitter la salle.
  • La salle est-elle équipée de Wifi ?
    Oui, la salle est connectée et l’accès au Wifi est gratuit.
  • La salle dispose-t-elle d’un espace fumeur ?
    Non la salle ne propose pas à ce jour de tels espaces.
  • Comment puis-je retrouver un objet perdu dans la Salle ?
    Vous pouvez vous adresser dès le lendemain de la manifestation au PC sécurité de la salle pour toute demande d’objet perdu.
  • La salle propose-t-elle un vestiaire ? Une consigne ?
    Oui un vestiaire et une consigne payants sont accessibles au public. Le tarif est de 3 € par article déposé.
  • Puis-je laisser au vestiaire mon casque de moto ?
    Oui vous pouvez le laisser au vestiaire payant. Le tarif est de 3 € par casque ou article déposé.
  • Puis-je apporter de la nourriture et des boissons dans la salle ?
    Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite sauf petit snack à consommer seulement dans les halls d’accueil, hors de la grande Salle.
  • Peut-on visiter la Salle Pleyel ?
    La Salle Pleyel n'organise pas de visite. Les personnes munies d'un billet pour un spectacle peuvent accéder à la salle.
  • Les animaux sont-ils autorisés dans la salle ?
    Non, les animaux ne sont pas autorisés dans la salle Pleyel.

    Seuls les chiens-guides d'aveugles peuvent être acceptés dans la salle.
  • Je suis diabétique, puis-je venir avec mon insuline ?
    Votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport, et il vous sera demandé d’en informer le personnel de la Croix Rouge.
  • Je suis non voyant, mon chien est-il autorisé à entrer dans la salle ?
    Les chiens guides sont autorisés à entrer dans la salle. Nous vous remercions de bien vouloir nous informer en amont de votre venue afin que nous puissions faciliter votre accueil.
  • Comment puis-je connaitre la date de mise en vente des évènements ?
    Dès leur date d’annonce, les évènements de la Salle Pleyel sont mis en ligne sur ce site.

    Afin de ne manquer aucune mise en vente, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter (en bas de cette page) ou de nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.
  • A quelle heure finissent les manifestations ?
    Les horaires de début et de fin des manifestations sont variables, mais dans la majorité des cas celles-ci prennent fin avant minuit.
  • Y a-t-il systématiquement un entracte ? Une première partie ?
    Non il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie, et nous vous encourageons fortement à arriver à la salle au plus tard 15 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
  • Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?

    L’entrée en salle une fois les manifestations commencées est soumis à restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà en salle ; au-delà de 30 mn de retard votre placement ne pourra plus être garanti.

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